О нормативах температур воздуха и горячей воды в квартирах
В соответствии с п.5 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, начало отопительного периода должно устанавливаться при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже 8 градусов по Цельсию, а конец отопительного периода – при среднесуточной температуре наружного воздуха выше 8 градусов по Цельсию в течение 5 суток подряд. Указанный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего за последним днем такого периода.
Отопительный сезон, в соответствии с постановлением Правительства, начинается по решению местных властей. В Рязани отопительный сезон стартовал в конце сентября, но многие жильцы жалуются на то, что в квартире холодно. Наиболее актуальными вопросами рязанцев остаются вопросы о нормативах температуры воздуха в квартире и температуры горячей воды. О данных показателях и пойдет речь в настоящей статье.
Температура воздуха в помещении после начала отопительного сезона
В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», принятым постановлением Госстандарта РФ от 19 июня 2000 г. № 158-ст (таблица 3), установлена минимальная температура: угловая комната – 20°С; жилая комната – 18°С; кухня – 18°С; ванная – 25°С; туалет – 18°С, совмещенный с/у – 25°С; с/у с индивидуальным нагревом – 18°С; умывальная общая – 18°С; душевая общая – 25°С; уборная общая – 16°С; вестибюль, общий коридор, передняя в квартирном доме, лестничная клетка – 16°С; вестибюль, общий коридор, лестничная клетка в общежитии – 18°С; помещение лифта – 5°С.
Чтобы узнать температуру воздуха в помещении после начала отопительного сезона, нужно измерить ее определенным способом: на внутренней стене каждой комнаты термометр помещают на расстоянии 1 метра от наружной стены и 1,5 метра от пола и в течение 10 минут производят замер.
В соответствии с Приложением №1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденным постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила), отопление должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение всего отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва в отоплении – не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 до 22 градусов. Не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в помещениях от 10 до 12 градусов, не более 4 часов при температуре в помещении от 8 до 10 градусов. За каждый час, превышающий указанные нормативы, ежемесячная плата за отопление снижается на 0,15%.
Температура горячей воды
В соответствии с п.5.1.1 качество холодной и горячей воды (санитарно-эпидемиологические показатели), подаваемой на хозяйственно-питьевые нужды, должно соответствовать СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496.
Температура горячей воды в местах водоразбора должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496 и независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. (согласно п.5.1.2. Свода правил СП 30.13330.2012 «СНиП 2.04.01-85*. Внутренний водопровод и канализация зданий», утвержденных приказом Министерства регионального развития РФ от 29 декабря 2011 г. № 626). Измеряют эту температуру непосредственно у открытого крана, погрузив водяной термометр в стакан под струёй до специальной метки.
В соответствии с приложением №1 к Правилам, горячее водоснабжение должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5°С; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3°С.
За каждые 3°С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Нормы температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2021 году
В процессе снабжения жильцов горячей водой коммунальное предприятие по закону обязано следовать температурным нормам. Они прописаны в Санитарных правилах и нормах, принятых в соответствии с законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Постановлением Правительства Российской Федерации о санитарно-эпидемиологическом нормировании. Отклонения от минимальных значений температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2021 году причиняют гражданам физические и моральные страдания. В такой ситуации нужно твердо отстаивать свои права: жаловаться на коммунальное предприятие и направляться в суд с исковым заявлением.
Какой температуры должна быть горячая вода из-под крана в квартире в 2021 году?
Оптимальный температурный уровень воды в многоквартирном доме на 2021 год принят Правительством России и одобрен Главным санитарным врачом России. Согласно действующим нормам, граждане должны получать горячую воду не холоднее 60°C.
В данных нормативах также учтены отклонения от нормы, которые считаются допустимыми. Их значение зависит от времени. Так, ночью, с нуля до пяти часов утра наибольшее отклонение от 60°C составляет 5°C, в остальное время колебания температуры в районе 3°C считаются нормальными.
С учетом допустимых изменений оптимальной температурой горячей воды в дневное время считается 57°C, ночное – 55°C. Если колебания температуры в течение суток превышают указанные показатели, то потребитель может подать заявление на уменьшение стоимости платежей за горячее водоснабжение на 0.1% за каждый час периода, в который было допущено отклонение от допустимых норм. В ситуации, когда температура падает до 40°C и ниже, собственник может не платить за горячее водоснабжение и опираться на тарифы обеспечения холодной водой.
Для уменьшения оплаты за коммунальные услуги следует составить специальный акт, в котором необходимо зафиксировать все колебания температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2021 году в течение суток.
Нормативная база
Для определения нормальных значений температуры горячей воды в России существует официальный документ – СанПиН 2.1.4.2496-09. В нем прописаны требования к поддержанию безопасности оснащения горячим водоснабжением, принятые Главным гос. санитарным врачом России.
В разделе «Общие положения», пункте 2.4 сказано, что в местах водоразбора температура горячей воды не может превышать отметку в 75°C и быть менее 60°C. Вид системы водоснабжения при применении норм не учитывается. Принятие этих норм направлено на:
- исключение возможности появления кожных заболеваний и болезней подкожной клетчатки, которые могут возникнуть после применения воды низкого качества;
- сведение к минимуму количественного содержания в воде хлороформа, который сохраняется после предварительного хлорирования;
- уничтожение контагенозных инфекционных вирусов и бактерий, которые могут являться возбудителями патогенных процессов.
Соблюдение температурного режима обеспечивает эпидемиологическую безопасность населения.
Как правильно измерить температуру?
Самостоятельное измерение температуры горячей воды в кране не имеет юридической силы. Оно необходимо в случае сомнений по поводу соблюдения водоканалом принятых норм. После личной фиксации нарушений и выявления оснований для заявления в управляющую компанию нужно прибегнуть к проведению независимой экспертизы, в процессе которой специалисты проведут замер температуры горячей воды из-под крана в квартире и составят официальный акт.
Чтобы измерить температуру воды в кране в 2021 году следует:
Устанавливать термометр нужно в месте, максимально приближенном к струе воды, так как при соприкосновении со внешней средой жидкость быстро остывает. Это создаст определенную погрешность в измерениях.
Куда обращаться, в случае несоответствия температурных норм горячей воды в квартире в 2021 году?
Для регламентации вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг низкого качества, существует Постановление Правительства России № 354. Согласно разделу X, при обнаружении нарушения в предоставлении услуги исполнитель в течение суток обязан сообщить жильцам о причинах и сроках устранения данной неполадки. Во время ликвидации нарушений потребитель может сделать перерасчет оплаты и потребовать компенсацию в виде ее уменьшения. Для этого необходимо:
К сведению
Если заключение проведенной экспертизы не удовлетворило гражданина, он может воспользоваться услугами независимого эксперта. При этом расходы на дополнительную проверку управляющая компания должна взять на себя. Если же результаты замера температуры горячей воды в кране останутся прежними, оплатить экспертизу должен будет заявитель.
Когда можно подать жалобу?
При выявлении нарушений температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2021 году, потребитель вправе подать заявление-жалобу в управляющую компанию и получить гарантию устранения неполадок. В соответствии с п. 111 раздела Х Постановления Правительства РФ № 354, услуга предоставляется некачественно:
Подавать жалобу можно с момента фиксации нарушений и до устранения всех сбоев.
Пошаговая инструкция и необходимые документы при подаче жалобы
Заявление-жалоба – это официальный документ, при составлении которого необходимо следовать определенным правилам:
Написанное заявление можно отнести в управляющую компанию или отправить туда же почтой, заказным письмом. Заявления принимаются и в электронном виде. Правильность заполнения гарантирует ускорение процесса решения нарушения нормы температуры горячей воды в кране. Если же описание нарушений оформлено неправильно, то есть написано в разговорном стиле, содержит жаргонные слова и ненормативную лексику, сотрудники компании-поставщика вправе не рассматривать жалобу и не отвечать заявителю.
Перед тем как начать составлять жалобу, следует подготовиться и выяснить, какая именно компания отвечает за обеспечение горячего водоснабжения по нужному адресу в 2021 году. Для подачи претензии нужно:
Внимание
Заявление о недовольстве качеством предоставляемых услуг можно направить напрямую в организацию, которая отвечает за горячее водоснабжение, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителя, или, в случае бездействия служб, в суд. В ходе судебного разбирательства необходимо доказать несоответствие температуры горячей воды в кране нормам, принятым СанПиН 2.1.4.2496-09. В случае выигрыша дела потребитель может потребовать выплату моральной компенсации.
Перечень документов, которые необходимо приложить при подаче иска в суд:
- договор с компанией-поставщиком на оказание услуг;
- все акты, составленные в ходе обращений в соответствующие инстанции. Копии актов следует заверить нотариально;
- если проводились анализы воды, следует принести и их результаты.
С перечисленными документами потребитель имеет законное право отстаивать свои интересы в судебном порядке.
Скачать образец заявления можно здесь.
Возможные исходы жалобы
В ходе судебного разбирательства будут решены вопросы вины управляющей компании и достоверности представленных истцом доказательств. В результате выигрыша потребитель может рассчитывать на:
- устранение нарушений и дальнейшее качественное оказание услуг горячего водоснабжения;
- отмену взимания платежных средств за горячую воду из-под крана в квартире в 2021 году, не отвечающую предписанию СанПиН;
- денежное возмещение морального ущерба;
- возмещение стоимости бытовых фильтров, к которым мог прибегнуть истец для самостоятельного устранения неполадок;
- выплату денежной компенсации за порчу имущества, если таковое имело место.
По решению суда компания, не обеспечившая соблюдение установленных норм, несет ответственность по закону.
Ответственность ЖКХ и Управляющей компании
Несовпадение температуры воды из-под крана в квартире с установленными по закону нормами считается нарушением ст. 41 Конституции РФ о праве каждого гражданина на охрану здоровья. В то же время предоставление потребителям горячей воды низкого качества приравнивается к некачественному оказанию услуги. Поэтому в процессе разбирательства по делу суд опирается на закон РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания понесет ответственность в виде:
- возвращения либо уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения денежных средств, которые были направлены на устранение негативных последствий пользования услугой;
- возмещения убытков, которые потребитель понес в результате пользования некачественной услугой.
ВАЖНО
В 2021 году потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда и полное устранение нарушений с последующими регулярными проверками качества горячей воды из-под крана в квартире.
Перерасчет и компенсация
При наличии объективных доказательств нарушения норм в 2021 году управляющая компания не имеет права отказаться от перерасчета отплаты за горячее водоснабжение. Потребитель должен подать соответствующее заявление с прикрепленным актом экспертизы. После этого у компании-поставщика есть не более пяти дней на изменение тарифа. Коэффициент перерасчета составляет 0.1% от общей стоимости за каждые 3°C отклонения от минимально допустимой нормы. Если температура горячей воды снижается до 40°C, расчет ведется по стоимости холодной воды.
Сумма компенсаций за несоблюдение норм температуры горячей воды из-под крана в квартире назначается судом. За счет ответчика, то есть управляющей компании, оплачиваются все судебные расходы. Размер компенсации морального вреда может составить от четырех до шести тысяч рублей. Конкретное значение зависит от обстоятельств дела. Размер штрафа управляющей компании варьируется от двух до трех тысяч.
Предполагаемые изменения в 2021 году
На 2021 год изменения СанПиН не планируются, но возможны поправки тарифов на оплату горячего водоснабжения. Они коснутся отдельных регионов, таких как Тамбовская, Челябинская, Амурская и других областей.
Судебная практика
Несоответствие температуры горячей воды принятым нормам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд принуждает компанию-поставщика некачественной услуги к компенсации причиненных неудобств. Такая ситуация рассматривалась в ходе дела № 2 — 974/10. Истцами явились гражданка Д. и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в предоставлении горячей воды, не отвечающей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданке Д. приходилось нагревать воду вручную. Это длилось на протяжение нескольких лет. На претензии истцов сотрудники управляющей компании никак не реагировали и мер по устранению неполадок не принимали.
В исковом заявлении Д. потребовала от ответчика произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение, устранить нарушения и выплатить моральный вред в пользу каждого истца в размере 10 т. р. В процессе рассмотрения дела суд опирался на ст. № 161, 162 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которыми управляющая компания обязана обеспечивать граждан, проживающих в многоквартирном доме, благоприятными условиями. Также УК должна рассматривать все жалобы и обращения потребителей. Компания уклонялась от соблюдения обязанностей, прописанных в договоре оказания услуг. В результате судебного разбирательства суд постановил удовлетворить требование о компенсации морального вреда, произвести перерасчет и устранить все неполадки, связанные с обеспечением жителей горячей водой.
Нюансы
Чтобы понять, на какую сумму компания-поставщик должна снизить оплату горячей воды из-под крана в 2021 году, можно произвести расчет самостоятельно. При перерасчете оплаты за горячее водоснабжение нужно следовать следующему алгоритму:
- разделить общее количество дней, в которые было зафиксировано нарушение СанПиН, на количество дней в месяце;
- умножить результат на тарифную ставку.
Число, которое получится в итоге, и будет суммой скидки, которую потребитель может взыскать с управляющей компании.
Температура горячей воды в кране: сколько градусов она должна быть по нормативам?
В водопроводах горячая вода должна быть определенной температуры. Это зафиксировано в ряде СНиПов и ГОСТе. Для закрытых и открытых систем водоснабжения установлены разные нормативы.
Правила также устанавливают диапазон, в пределах которого может быть температура воды, поступающей в дома. Если она не соответствует нормативным предписаниям, то необходимо жаловаться в соответствующие инстанции.
О том, сколько градусов должна быть горячая вода в кране в квартире и доме, расскажем в статье.
ГОСТ и СНиПы, устанавливающие требуемую температуру
О температурном режиме ГВС говорится в следующих источниках:
В ГОСТе Р 51232-98 содержится информация о требованиях к подаваемой в дома воды. Там содержатся предписания касательно того, чтобы она была безопасной. В данном источнике содержатся лишь общие предписания касательно ее качества.
Более конкретно о водоснабжении говорится в Методических указаниях. Это МУК 4.3.2900-11. Там в п. 1.2 зафиксировано, что в системах ГВС температура воды может быть не выше 75С. При этом она не должна быть меньше 60С.
Температурный диапазон, согласно закону
О требуемом режиме зафиксировано в СанПиНе 2.1.4.2496-09. В п. 2.4. правил сказано, что горячая вода на водоразборных участках должна быть минимум 60С и максимум 75С. Данный диапазон устанавливается независимо от того, какая теплоснабжающая система используется в доме.
В открытых системах
СНиПом 2.04.01-85 установлен температурный режим воды для открытых водоснабжающих участков.
В закрытых
СНиП 2.04.01-85 фиксирует несколько иной режим для закрытых водоразборных участков. В том же п. 2.2. указывается, что в таких местах вода не должна быть ниже 50С. Максимум она не должна превышать значение в 75С.
Допустимые колебания
Законом зафиксирован допустимый диапазон колебаний температуры воды, поступающей в дома. В постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 оговорено два диапазона.
В ночной период горячая вода из водопроводного крана может быть холоднее или теплее нормы максимум на 5С. В это время допускается ее минимальная отметка в 55С, а максимальная – в 80С.
Это касается открытых водозаборных систем. В закрытых ГВС ночью минимально должно быть нагрето до 45С. Ночными часами считается временной период, начиная с 0 ч 0 мин и заканчивая 5 часами утра.
В дневной период допустимо отклонение режима максимум на 3С. Из крана в это время может течь 57-градусная вода. Но максимально она может быть 78-градусной. Это допустимо для водоснабжающих систем открытого типа.
Для закрытых температурный режим другой. Минимально в них вода может быть нагрета днем до 47С. Дневными часами считается период с 5 утра до 12 ночи.
Что делать, если не соответствует стандартам?
Если температурный режим воды не соответствует норме, то необходимо действовать по схеме:
Позвонить в УК, оставить там заявку. Сообщить о несоответствии поставляемой воды норме и попросить пригласить представителя для проведения ее замеров.В случае недостаточной температуры воды из крана обязательно делается перерасчет со стороны УК. Если имеет место перегрев, то решением проблемы также занимается УК с привлечением организаций, отвечающих за ее подогрев.
Все, что необходимо знать о горячей воде, представлено в этом разделе сайта.
Заключение
Необходимый температурный режим для ГВС, подаваемого в дома, зафиксирован в ряде СНиПов и СанПиНов. В данных правилах установлен общий минимальный показатель в 60С. Отдельно оговариваются открытые и закрытые водозаборные системы. В первых вода не должна быть нагрета ниже 60С, во вторых – меньше 50С.
Максимальный показатель для всех систем один – 75С. Допустимо отклонение диапазона на 3С в большую и меньшую сторону в дневные часы и на 5С ночью.
При несоответствии воды установленному температурному стандарту потребителю необходимо требовать от УК проведения замера и последующего перерасчета коммунальной услуги.
Температура горячей воды в квартире: норматив 2020 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме
Температура горячей воды в кране по нормативу в 2020 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34 – 76 и СанПиН 2.1.4.2496-09 . Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.
Температурные нормативы подачи горячей воды
Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами. Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.
Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:
- открытая – не менее 60 градусов;
- закрытая – минимум 50 градусов.
В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.
Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.
Отклонение температуры воды от нормы: что делать
Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:
- в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
- в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.
Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).
Например. Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/ 70 ° С и 105/ 70 ° С , где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.
От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при — 5 ° С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.
Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?
Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.
Замеры температуры: образец акта
На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.
Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2020г., можно обращаться в ЖКХ.
ГОСТ Р 51617 — 2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.
Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.
Ненадлежащее качество водопроводной воды
Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.
Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.
Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д . Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК .
Как подать жалобу?
Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.
Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.
Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.
Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.
Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру. Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу. Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.
Перерасчёт оплаты ГВС
Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП , оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.
Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.
Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.
В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».
Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.
В заявлении на перерасчёт нужно указать:
- в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О. , адрес;
- в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
- перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
- поставить дату и подпись.
Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно , если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п. ).
Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.
Образец заявления на перерасчет за ГВС
Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Нормативы температуры горячей воды в кране квартиры многоквартирного дома в 2020 году – нормы по СНиП, СанПин, ГОСТ, перерасчет и образцы жалоб
Горячая вода является таким же жизненно важным аспектом жителей многоэтажных домов как газ, свет и отопление. Особенно в холодное время года. Разумеется, не всякую воду можно назвать горячей, лишь по причине того, что она выходит из смесителя с красной на нем отметкой. Температура горячей воды в кране по нормативу строительных норм и правил должна составлять +75° C. Значительное уменьшение приведенного показателя обозначает некачественное предоставление коммунальной услуги.
- 1 Нормативные документы о горячей воде
- 1.1 СНиП
- 1.2 ГОСТ о горячей воде
- 1.3 СанПиН о воде
- 1.4 Социальный стандарт о воде №5
- 1.5 Минимальная температура
- 1.6 Допустимые отклонения при подаче горячей воды согласно ПП 354
- 2 Перерасчет за воду
- 3 Замер температуры воды
- 3.1 Способы
- 3.2 Оформление акта
- 4 Подача жалобы
- 4.1 Инстанции для рекламации
- 4.2 Образец жалобы
- 4.3 Заявление на перерасчет за воду
Нормативные документы о горячей воде
Принимая во внимание температуру горячей воды в кране высотного или частного дома, раньше исходили из требований СНиП, датированных 1985 годом. Однако в 2013, Минрегион России скорректировал указанные ранее нормы, и определил их в новом своде правил – СП 30.13330.2012 (новой редакции 2020 года). Требования являются расширенными, имеют санитарную установку, и касаются подачи горячей воды, внутридомового водопровода и канализационной системы МКД. Некачественная и ржавая ГВС также оговаривается данным нормативом.
Перед подачей пользователю горячей воды она предварительно смягчается, что предусматривается СНиПом 2.04.01-85, разработанного для проектирования наружных сетей и конструкций водоснабжения.
Температура ресурса на участках водоразбора обязана соответствовать следующим показателям:
Однако вода, подаваемая на смесители и душевые комнаты учреждений соцобеспечения, школ и дошкольных структур отличается от вышеприведенных. Лечебно-профилактические организации, детские дома получают ГВС, температура которой не превышает +37 градусов.
ГОСТ о горячей воде
Допустимая температура ресурса в кране также регулируется положениями ГОСТа, номер Р 56779-2015.
Правила обусловливаются следующими аспектами:
- не менее +60°C – в точках разбора горячего ресурса, подключенных к открытым коммуникациям снабжения;
- не ниже +50°C – подсоединенных к закрытым сетям теплоснабжения.
Максимальная температура воды, обозначенная этими пунктами, не может превысить показатель +75° C.
СанПиН о воде
Санитарные правила и нормы являются гигиеническими показателями относительно горячего водоснабжения. Государственный подзаконный нормативный акт СанПиН 2.1.4.2496-09 утвержден распоряжением номер 20 Главного санитарного врача страны от 7 апреля 2009.
Посмотрите видео: “Какой должна быть температура ГВС.”
Непосредственно он связан с другими государственными актами. Нормативная база обусловливает показатель максимального и минимального предела нагретой воды в многоэтажном домостроении.
Законодательство оговаривает допустимые отклонения, которые не могут превышать 5° C, в зависимости от дневного или ночного времени. Конечно, на входе многоквартирного здания температура имеет несколько больший показатель, чем зафиксированный на выходе из крана. Пройдя путь до смесителя, она становится ниже.
Гигиенические показатели охватывают централизованную магистраль горячей воды при закрытых, открытых трассах теплоснабжения, отдельные коммуникации подачи ресурса, автономные системы объектов высокого эпидемического риска.
Последними представлены МОУСОШ, больничные и дошкольные организации. Подаваемый ресурс обязан отвечать условиям технического регламента, санитарным нормам, которые определяют его безопасность.
Гигиенические правила, предъявляемые к подаче горячей воды, обусловливаются следующими аспектами:
- предупредить загрязнение ресурса высококонтагиозными инфекционными заболеваниями вирусной, бактериальной природы, размножающиеся при показателе температуры ниже +60°;
- уменьшить содержание метилтрихлорида в воде, которая предварительно проходила процедуру хлорирования;
- предостеречь от кожных и подкожных патологий, возникающих вследствие плохого качества ГВС.
Температура горячей воды в кране по нормативу на участке ее разбора, невзирая на систему водоснабжения, должна находиться в пределах +60-75° C. Не ниже и не выше.
Однако СанПин допускает некоторое температурное отклонение от стандартов. Днем этот показатель может уменьшаться на 3°, ночью – 5°C. Но даже это варьирование не допускает размножения вредных для человека бактерий.
Социальный стандарт о воде №5
Министерство жилкоммунхоза в 2012 году утвердило методические рекомендации, которые оценивают исполнение государственных социальных показателей, разработанных для обслуживания населения. Стандарт номер 5, указывает на температуру горячей воды днем – 06.00-24.00 часов, параметр должен быть не менее +50° C.
Однако данные условия проверяются местными органами надзора, и зависят от показателей, действующих в каждом обособленном пункте.
Минимальная температура
Минимально нагретая вода должна соответствовать нормам – +60°. Но исходя из указаний СанПина, она вправе опускаться днем до 57, ночью – 55 градусов.
Допустимые отклонения при подаче горячей воды согласно ПП 354
Постановление российского Правительства номер 354 (приложение 1, разд. II), датированное 6 маем 2011г. (в актуальной версии 2020 года), устанавливает допустимые отклонения максимального и минимального температурного показателя.
Распоряжение говорит о следующем:
- днем – 05.00-24.00 ч, отхождение в сторону уменьшения не должно превысит 3° C;
- ночью – 00.00-05.00 часов – не больше, чем на 5 град.
При фактическом снижении температурного режима более предусмотренного, за 3 градуса потребитель вправе требовать уменьшения размера оплаты на 0,1% исходя из каждого часа незаявленного отклонения.
Если же падение произошло ниже 40°, жильцы могут оплачивать услугу по тарифу холодного водоснабжения. Для узаконивания данного факта необходимо составить акт, подтверждающий несоблюдение нормы.
Перерасчет за воду
При наличии информации о температурных нормативах горячей воды, следует знать и коэффициент уменьшения оплаты за коммунальную услугу. В данном случае от ресурсоподающей компании можно потребовать провести перерасчет за предоставляемую горячую воду.
Показатель снижения обусловливается 0,1%, исходя из цены ресурса за каждое уменьшение на 3 градуса. При сокращении режима ниже +40° C, жильцы вправе оплачивать ГВС по стоимости холодной.
Уменьшенная температура горячей воды должна быть зафиксирована актом и подписана контрагентами – владельцем квартиры и представителем подающей ресурс организации.
Замер температуры воды
Провести замер теплоты можно самостоятельно, однако это не будет считаться юридическим доказательством. Но после ее определения, что температура находится ниже заявленной, пользователь вправе обратиться к ресурсопоставляющей структуре и вызвать домой ее представителей либо независимых экспертов. Подобная процедура предоставит возможность подать ходатайство коммунальной конторе для перерасчета.
Способы
Устная жалоба по поводу несоблюдения температуры горячей воды в кране по нормативам СНиП 2020 года не окажет влияния на управляющую организацию. Поэтому рекомендуется провести замер температуры самостоятельно с последующим вызовом представителей ЖЭК-а.
Процедура проводится по алгоритму:
Если норматив не соблюдается, то нужно смело обращаться в теплосеть. Государственный стандарт страны P 51617-2000 установил, при каких условиях можно проводить замеры отопительным сезоном. Жилая комната должна быть нагрета до значения +18° C, ванная – не менее 25. Актирование (образец можно скачать ниже) нужно проводить при отсутствии прямых солнечных лучей, сквозняков, с плотно закрытыми окнами и дверями.
Оформление акта
Составленный документ о несоответствии температуры горячей воды в кране по нормативам 2020 года может сыграть основную роль по уменьшению цены коммунальной услуги и дальнейшем перерасчете.
Однако он должен быть составлен по всем правилам, в противоположном случае акт не будет иметь юридического основания. Возможно, представители жилищной конторы неслучайно могут забыть поставить оттиск мокрой печати либо подпись. Аутентичный документ оформляется в двух экземплярах, один остается у коммунальщиков, второй – потребителя услуги.
Подача жалобы
При единичном случае падения температуры можно обратиться с помощью телефонного звонка в жилищно-эксплуатационное управление. Диспетчер обязан принять вызов к сведению и выяснить причину снижения температурного режима.
Если же некачественное предоставление хозяйственной услуги не объясняется какими-либо непредвиденными обстоятельствами – устранением аварии, срочным ремонтом, управление обязано направить к пользователю своего представителя.
Последний сделает замер подогрева воды и оформит акт проведения операции. Постановление номер 354 указывает, что коммунальщики обязаны отреагировать на рекламацию клиента в течение ближайших двух часов после обращения последнего.
Инстанции для рекламации
При несоответствии температуры ресурса, потребляющая сторона вправе добиваться проведения перерасчета. Документ №354 описывает порядок действий граждан, проживающих в многоквартирных и частных домах.
Жильцы должны придерживаться следующего алгоритма поведения:
Перед исполнением последнего заявитель обязан поставить в известность управляющую компанию о дате проведения независимого исследования. Процедура будет исполняться за счет коммунальной организации, однако при совпадении ее результатов с выводами независимого специалиста, потребитель погашает расходы жилищного управления.
Имея на руках оформленный протокол, который указывает, что горячая вода не соответствует принятым параметрам, допускается обращение в ЖЭО или теплосеть о проведении перерасчета. Возможно, коммунальщики будут противиться настоящей операции, тогда нужно направить жалобу жилищной инспекции либо прокуратуре. Подобное игнорирование составленных актов встречается нередко.
Теплосеть либо отмалчивается по этому поводу или обещает заняться перерасчетом в ближайшее время. Однако существуют определенные правила и норматив, который необходимо соблюдать как потребителю, так и поставщику.
В случае отказа эксплуатационной компанией оформить или подписать акт о некачественном предоставлении хозяйственной услуги, гражданин вправе обратиться к отделению Роспотребнадзора. Однако коммунальная структура знает, что температура горячего водоснабжение должна быть не менее 60 градусов, но и не более 75.
Если же первичная жалоба диспетчеру и вторичная – жилищной компании, не дала никакого результата, гражданин может подать ходатайство Федеральной службе по защите прав потребителей. Последней инстанцией станет иск в судебный орган.
Образец жалобы
При неоднократном уменьшении нормативной температуры горячей воды в квартире, жильцу следует составить жалобу на имя управляющего коммунальной службы. Ходатайство может быть отпечатано на принтере или написано от руки, главное – правильное оформление.
Группа верхних реквизитов обозначает наименование коммунальной организации, фамилию управляющего. Ниже указывается полная именная формула заявителя, адрес регистрации, номер сотового или стационарного телефона.
Средняя часть документа содержит следующую информацию:
Любое ходатайство к инстанции оформляется двумя экземплярами. Если корреспонденция отправляется заказным письмом с уведомлением, на последнем обязана стоять подпись адресата. При личном же посещении организации на втором экземпляре ставится отметка секретарем и оттиск мокрого штампа или печати о получении первого.
Для рассмотрения жалобы коммунальщикам отводится время равное 30 календарным дням.
Заявление на перерасчет за воду
Изменение ранее намеченных или начисленных сумм платежей осуществляется в течение 5 дней, не считая выходных – субботу и воскресенье. Если же коммунальное предприятие выражает свое несогласие с поданным заявлением, оно должно направить заявителю письменный мотивированный ответ сроком 30 календарных дней.
Государство гарантирует каждому человеку получение качественных коммунальных услуг, ГВС, соответствующей установленным стандартам. Если же таковое не происходит – нормативная температура горячей воды ниже заявленной, пользователь вправе потребовать перерасчет с составлением жалобы.
Посмотрите видео: “Как воруют на нашей горячей воде.”
Нормативные показатели температуры горячей воды в квартире
Многие люди сталкиваются с проблемой, когда температура воды намного ниже или выше законодательных норм. А ведь ее отклонения в обе стороны от нормальных значений приводят к отрицательным последствиям для организма человека и водопроводной системы. Разберемся, какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу, и как нужно себя вести в случае ее отклонений.
Температурные нормативы для горячей воды
По действующему закону, температура горячей воды должна быть не ниже 50 0 C. Однако по этому поводу действуют некоторые ограничения:
Из-за сниженной температуры увеличивается расход подаваемой жидкости. И как следствие, растет стоимость коммунальных услуг. Если температура воды во всех местах водоразбора будет низкой, начнут размножаться болезнетворные бактерии. Под их влиянием в человеческом организме развиваются патологические процессы.
Например, в теплой пресной воде может поселиться легионелла. Это опасный микроорганизм, который быстро размножается и вызывает воспаление легких и другие серьезные патологии.
Максимальное значение температуры – 75 0 . Это позволяет устанавливать подходящие показатели температуры воды во время мытья. Мыться чересчур горячей водой запрещается – она может негативно сказываться на здоровье человека, вызывая мгновенные ожоги. Кроме того, она вызывает деформации в системе водоснабжения, в особенности часто повреждает пластиковые трубы.
Норматив СанПин
СанПин 2.1.2496-09 – важный законодательный акт, в котором определены минимальные (60 0 ) и максимальные (75 0 ) температурные значения для горячей воды. Также здесь указываются разрешенные отличия от нормативов.
В нем отмечается, что на входе в дом показатели температуры могут быть чуть выше. Это связано с тем, что при прохождении по трубопроводным сетям жидкость может немного остыть.
Норматив СНИП и ГОСТ
Также норма температуры холодной и горячей воды в многоквартирном доме определяется СНИПАми и ГОСТами. Во всех законодательных актах значения норм одинаковые, однако вопросы по теме горячей воды рассматриваются с разных сторон.
По ГОСТу, нормальная температура горячей воды начинается от 60 0 для системы открытого типа, и от 50 0 – для закрытого. При этом максимальный показатель температуры в обоих случаях равен 75 0 . Если она ниже 40 0 , стоимость горячей воды рассчитывается, как для холодной.
По теме горячего водоснабжения одним из важнейших документов является акт СНиП 2.04.01-85. В 2013 году к нему были добавлены корректировки под названием СП 30.13330.2012. Этот акт расширенный, поскольку дополнительно затрагивает вопросы, касающиеся водопровода, систем канализации, подачи воды плохого качества.
Как правильно замерять температуру воды?
Для проверки качества подаваемой воды пользователь может измерить ее температуру. Если полученные данные будут отличаться от нормальных значений, он может пожаловаться поставщику услуги.
При выполнении замеров необходимо соблюдать определенные правила. Работа проводится в следующей последовательности:
Самостоятельно проведенные измерения не будут иметь юридической силы. Но проводить такие измерения нужно обязательно. После этого уже можно будет решать, нужно ли вызывать независимых экспертов.
Если температура жидкости из крана заметно отличается от нормальных значений, необходимо обратиться в ЖКХ. Его представители проведут замеры и оформят документ, имеющий юридическую силу.
Внимание! Оценка независимых экспертов не является бесплатной процедурой. Но если будут обнаружены отклонения, можно добиться, чтобы оплату проводила управляющая компания (УК).
Образец акта замера температуры
При составлении акта вверху указываются дата и город.
Затем составляется сам акт. Он выглядит примерно так:
«Мы, нижеподписавшиеся, собственник квартиры______________ (указать адрес, номер квартиры) и представитель УК ООО «РСУ-7» _______________ (ФИО представителя) составили акт о замере температуры воды на кухне и в ванной комнате. Замеры проводили измерение в ____ (указать точное время) водяным термометром, с учетом Методических указаний МУК 4.3.2900-11 (необходимо прописать эти указания).
Температура горячей воды после трехминутного слива составляет ______ градусов. Шарик термометра располагался по центру емкости. Замеры осуществлялись при непрерывном токе воды в сосуд.
Результат измерений установлен через _____минут после введения градусника в емкость с исследуемой жидкостью. Температура воздуха в помещении на момент проведения измерений составляла _____градусов.
Акт составлен в ____экземплярах.
УК ООО «РСУ-7» ___________________________
Разрешенные отклонения
Температура ГВС может отклоняться в меньшую сторону на 3 0 днем и на 5 0 в период между 00:00 и 05:00. При этом ее показатели не должны превышать 75 0 в любое время суток. Если отклонения более значительные, потребители могут подать жалобу.
Внимание! За отличие от нормы на каждые 3 градуса человек может требовать уменьшение стоимости услуг на 0,1 % за каждый час использования горячей воды. Если ее значения составят менее 40 градусов, человек может потребовать, чтобы оплата производилась, как за холодную воду.
Плохое качество воды
Температура – это не единственный показатель качества воды. Жидкость также должна иметь определенные давление и чистоту.
Если давление будет низким, вода будет течь тоненькой струйкой. А если давление будет высоким, это может вызвать деформацию составных частей водопроводной системы. Давление в трубах должно составлять 0,3-4,5 АТ. Если оно не соответствует этим параметрам, нужно обратиться в УК для перерасчета.
В воде могут быть различные примеси – ржавчина, глина и прочее. Если вода подается с подобными примесями регулярно, нужно написать жалобу в водоканал. Будут проведены проверки очистительных систем совместно со службой ЖЭК.
Как подать жалобу
Сначала необходимо обратиться в ЖКХ. Возможно, причины отклонений связаны с поломками на магистрали и выполнением ремонтных работ.
Внимание! В соответствии с законом, в ЖКХ должны отреагировать не позже, чем через 120 минут после обращения.
Если проблемы являются постоянными, и человек не доволен качеством услуги ГВС, он может подать жалобу в УК. Но во время этого он должен учитывать следующие моменты:
Если УК отказывается решать сложившуюся проблему, необходимо обратиться в полицейский участок. Чтобы подтвердить свои претензии, нужно согласиться на проведение независимой экспертизы. Если эксперт не выявит никаких нарушений, в удовлетворении претензии будет отказано.
Перерасчет оплаты ГВС
Если подается вода плохого качества, производится перерасчет стоимости услуги. В квитанции есть графа «Перерасчет», которая корректирует сумму платежа при наличии на это определенных оснований. Разница между выплаченной и действительной суммой зачисляется на счет будущих выплат.
Перерасчет производится после подачи заявления потребителем. К нему должен прилагаться протокол, подтверждающий выявленные нарушения.
Если оплата начисляется без счетчиков, по нормативам, возможен перерасчет, если пользователь будет отсутствовать более 5 дней. Но он должен предъявить для этого доказательства – билеты, выписка из больницы и другие.
Внимание! Перерасчет должен быть осуществлен за 5 рабочих дней. Если УК не согласна с жалобой, жильцу должен быть отправлен письменный аргументированный отказ в течение 30 суток.
Образец заявления
При составлении заявления для перерасчета горячей воды учитываются такие аспекты:
«По моему заявлению в принадлежащей мне квартире по адресу___________ (указать точный адрес) была измерена температура горячей воды. Были обнаружены нарушения, так как температура составила ______ градусов. После этого был составлен акт проверки. На основании этого было установлено, что я получаю некачественную услугу, которая не соответствует нормативным требованиям.
В связи с этим прошу:
– Выполнить перерасчет платы за горячую воду с периода –_________(указать дату, когда проводилась проверка).
– Провести нужные работы, чтобы обеспечить поступление воды с температурой, соответствующей санитарным нормам.
К заявлению приложить копию акта проверки. При наличии оснований жалоба должна быть удовлетворена в течение 5 рабочих дней после подачи.
В заключение
Таким образом, каждый человек имеет право провести перерасчет горячей воды, если она плохого качества и не соответствует нормативным требованиям. Но для этого необходимо учитывать ряд аспектов, научиться правильно составлять претензии.
Если будут установлены нарушения, жалоба будет удовлетворена. В противном случае заявитель получит отказ. Поэтому прежде чем составлять жалобы, нужно убедиться, что для этого есть основания.
Действующий сотрудник управляющей компании. Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль ВКонтакте.
Температура горячей воды в кране по нормативу: сколько градусов должно быть в ГВС — максимальная и минимальная норма
В современном мире все мы привыкли к комфорту. Человек делает все возможное, чтобы окружить себя красотой, теплом и удобствами. Водопроводная жидкость, которая подается в многоквартирные дома, является одним из важнейших аспектов комфортной жизни, наряду с электроэнергией, отоплением и газом. При этом в квартиры пользователей H2O попадает уже не холодной, а подогретой до определенного уровня. В том, какой должна быть температура горячей воды в кране по нормативам для ГВС, следует разобраться подробно.
Температурные характеристики подачи
Жидкостная среда, поступающая в точку водозабора (к примеру, душевую кабину), не должна превышать 75ºC. Соответствовать данному показателю она обязана по ряду причин:
- В первую очередь слишком высокая t небезопасна для здоровья жильцов. Даже непродолжительный контакт с кипятком способен привести к серьезным последствиям.
- Кроме того, чрезмерно горячая жидкость может повредить водопровод, так как, в квартирах сейчас все чаще монтируют пластиковые трубы.
В схемах открытого типа
Для данной категории водоснабжающих участков предусмотрен определенный температурный режим. В пункте 2.2. СНиП обозначены его нижняя и верхняя границы. Минимум равняется 60ºC, максимум — 75ºC. Так как, потеря тепла в таком варианте водоподачи значительно больше, для нее установлен довольно высокий предел.
В закрытых системах
Для точек водозабора этого типа прописаны несколько иные показатели. Согласно утвержденным нормам, минимальное значение не может опускаться ниже 50ºC, максимальное — не превышать 75.
Какая должна быть температура горячей воды в кране в квартире по нормативам подачи
Чтобы определить нормальные значения t водопроводной жидкости, необходимо обратиться к СанПиН. В этом документе указаны обязательные к исполнению требования, направленные на обеспечение безопасности при подаче подогретой H2O в многоэтажные дома. Все они разработаны и приняты главным государственным санврачом Российской Федерации.
В подразделе «Общие положения» санитарных правил обозначено следующее: в водозаборных зонах температурный режим обязан быть не выше 75ºC и не ниже 60. Тип схемы водоснабжения при этом в расчет не берется. Данные нормы установлены с целью:
- недопущения вероятности развития различных кожных патологий, которые способны появиться вследствие использования водопроводной жидкости плохого качества;
- минимизации содержания хлора в H2O, остающегося после этапа начального хлорирования;
- уничтожения патогенных инфекций, вирусов, бактерий, являющихся возбудителями заболеваний.
Таким образом, поддержание строго определенной t дает возможность обеспечить эпидемиологическую безопасность жильцов.
Выясняя, сколько градусов должна быть горячая вода из-под крана в квартире согласно нормативной температуре, следует знать, что подается она в жилища заранее смягченной. Процесс регламентируется соответствующим документом, разработанным и утвержденным с целью планирования наружных систем и водоснабжающих конструкций. Температурный режим ресурса в водозаборных зонах обязан соответствовать установленным значениям:
- не менее 60ºC — в центральных коммуникациях, подведенных к сети теплоснабжения открытого типа;
- не ниже 50ºC — в ГВС с подключением к закрытым схемам;
- не выше 75ºC — для водопроводов обеих разновидностей.
При этом жидкость, которая подается в организации социального обеспечения, дошкольные и школьные учреждения, санатории-профилактории, детские дома, от вышеобозначенных показателей отличается. Максимальный нагрев H2O, получаемой данными структурами, не может превышать 37ºC.
Государственный стандарт также регулирует допустимый предел t водного ресурса, подающегося в многоквартирные дома. Согласно установленным положениям, действуют обязательные правила:
- жидкостная среда в водозаборных зонах с подводкой к открытым коммуникациям не должна быть меньше 60ºC;
- в подведенных к закрытым сетям — не менее 50ºC.
Максимум, распространяющийся на оба указанных пункта — 75ºC.
СанПиН
Санитарные и гигиенические нормы температуры подачи горячей воды в квартиры это обозначение, сколько градусов должно быть в системе ГВС. Основной акт №20 утвержден распоряжением ведущего санврача РФ.
MBFT-75 Мембрана на 75GPD
SF-mix Clack до 0,8 м3/ч
SF-mix Runxin до 0,8 м3/ч
По закону установлены допустимые отклонения от обозначенных границ. Они варьируются в диапазоне до 5ºC и зависят от времени суток. Безусловно, в точке входа температурный режим H2O фиксируется как более высокий. Жидкостная среда на пути к смесителям жильцов успевает остыть на несколько градусов.
Узаконенные значения затрагивают центральную магистраль в закрытых и открытых системах, выделенные коммуникации и автономные схемы объектов повышенного риска. К таковым относятся больницы и дошкольные учреждения. В соответствии с нормами водный ресурс должен быть полностью безопасным, пригодным для употребления.
Гигиенические нормативы разрабатываются и утверждаются, чтобы:
- предотвратить загрязнение жидкости различными вирусами, инфекциями, бактериями, которые легко распространяются при t менее 60ºC;
- снизить уровень хлора после предварительной процедуры хлорирования.
То есть, допустимый температурный диапазон, независимо от типа водоснабжающей системы, обязан придерживаться в рамках от 60 до 75ºC.
Социальный стандарт No5
Министерством жилищно-коммунального хозяйства прописаны рекомендации, оценивающие исполнение госпоказателей, определенных нормальными для обеспечения пользователей. Пятый номер указывает на t подогретого водного ресурса в дневное время с 06:00 до 24:00. Она соответствует 50ºC.
При этом норма температуры в кране с горячей водой (градус по ГОСТу в жилых домах) проверяется местными надзорными органами в индивидуальном порядке. Так, минимум требует наличия 60ºC в системе. Но с учетом допустимых отклонений, днем он может составлять 57, а ночью всего 55. Это условие полностью подтверждено СанПиНом.
Согласно распоряжению, действуют следующие правила:
- в светлое время суток погрешность не может превышать 3ºC в сторону снижения температурного режима;
- в ночное — не более 5.
Если фактический нагрев не соответствует установленному, жильцы дома имеют право требовать пересмотра размера оплаты за получаемый водный ресурс на 0,1% за каждый час допущенного нарушения.
Когда t падает до 40ºC, пользователи вправе оплачивать услугу по цене ХВС. С целью подтверждения факта несоблюдения норм необходимо составить специальный документ-акт.
Что делать при наличии отклонений
Если максимальная и минимальная температура горячей воды (ГВС) в кране в квартире отклоняется от нормативов, следует действовать по плану:
- Свяжитесь с представителями УК по телефону и сообщите им о несоответствии показателей. Вызовите сотрудника организации для проверки данных.
- Определитесь с датой посещения специалиста. Если требуется, составьте письменное заявление.
- В момент работы проверяющего проследите, чтобы он обязательно подготовил соответствующий документ осмотра, где будут указаны осуществляемые замеры.
- Поставьте свою подпись на составленном акте. Там же должен расписаться вызванный мастер.
- На последнем этапе остается дождаться проведения перерасчета.
В ситуации, когда подаваемый в жилище водный ресурс оказывается недостаточно нагретым или перегретым, ответственность за нарушение несет управляющая компания. Она же отвечает за устранение неполадок.
Допустимые колебания
Ночью водопроводная жидкость не должна быть холоднее или теплее установленного уровня более чем на 5ºC. Таким образом, минимум может составлять 55, а максимум 80 градусов. Это относится к системам водозабора открытого типа. Для подобных схем минимальное значение равняется 45ºC в ночной период с 00:00 до 05:00.
В дневное время приемлемым колебанием считается разница в 3 град. Жидкостная среда при этом может варьироваться в диапазоне от 57 до 78ºC. Данное условие распространяется на водоснабжающие коммуникации указанного выше типа.
SF-mix ручной до 0,8 м3/ч
АМЕТИСТ – 02 М до 2 куб.м./сут.
Аэрационная установка AS-1054 VO-90
К закрытым применим несколько иной режим. Нижний показатель нагрева не может составлять менее 47ºC днем с 05:00 до 24:00.
Какая вода считается горячей — измерение температуры в водопроводе
Собственноручное проведение замеров юридической силы не имеет. Мероприятие осуществляется только с целью подтверждения сомнений в соблюдении требований к подаче H2O. Если нарушения все-таки зафиксированы, следует вызвать квалифицированного специалиста для фиксации факта несоответствия. После экспертизы будет составлен официальный документ, который подтвердит расхождение между заявленными и фактическими значениями температурного режима.
Замеры температуры: образец акта
Как мы уже указали выше, если замерить температурный режим самостоятельно, результаты не будут учтены официально. Чтобы сделать все по правилам, нужно пригласить сотрудника управляющей компании для проведения экспертизы. По ее итогам владельцу жилья будет выдан соответствующий документ, ознакомиться с которым мы и предлагаем:
Каким должно быть качество водопроводной жидкости
Владельцы жилья привыкли заботиться о ее качественных характеристиках самостоятельно. Для этого они устанавливают различные фильтрующие приборы, позволяющие сделать H2O максимально пригодной для питья. И это правильно. Планируя покупку устройства фильтрации, стоит обратить внимание на продукцию давно зарекомендовавшего себя с наилучшей стороны производителя — компанию «Вода Отечества». Данная организация предлагает своим клиентам только лучшие товары по привлекательной стоимости.
Однако, водный ресурс, попадающий к нам в дома, обязан соответствовать еще и определенным критериям давления. Согласитесь, неприятно наблюдать тонкую струйку, едва бегущую из крана. Обратная ситуация (слишком сильный напор) тоже не приводит ни к чему хорошему. Ломаются вентили, муфты и другие элементы системы водоснабжения.
Поэтому для ГВС утверждены определенные нормы от 0,3 до 4,5 атм. Если фактическое значение не соответствует установленному, следует направить заявление в УК за перерасчетом оплаты услуг. То же самое предстоит сделать, когда в жидкостной среде присутствует большое количество примесей органического и неорганического характера (ржавчина, древесина, земля и т.п.).
Куда обращаться в случае несоответствия по норме температуры горячей воды (ГВС) в кране в квартире
- Связаться с аварийно-диспетчерской службой и узнать, в их ли компетенции решение данного вопроса.
- При возникновении спорной ситуации с поставщиком услуг потребуется проведение экспертизы, которая сможет подтвердить факт подачи водного ресурса ненадлежащего качества. Если УК не желает предоставлять специалиста для проверки, ответным действием будет обращение в Роспотребнадзор.
- По итогам проверочных мероприятий формируется документ, согласно которому будут устраняться нарушения. У каждой стороны остается по одному экземпляру.
- Сформированный по всем правилам акт осмотра предстоит направить непосредственно управляющей компании.
Подача жалобного заявления
При наличии серьезных отклонений от температурных норм горячей воды в квартире владелец имеет право подать заявку-жалобу организации, поставляющей услугу водоснабжения. Некачественное выполнение обязательств фиксируется с момента:
- подтверждения факта несоблюдения норм специалистами УК;
- связи пользователя с сотрудником аварийно-диспетчерской службы;
- определения нарушений посредством использования измерительных приборов;
- формирования документа, содержащего результаты проведенной проверки.
Подать заявление-жалобу потребитель вправе с периода обнаружения сбоев до их полного устранения.
Подробный план и необходимая документация
К оформлению жалобной заявки следует подходить максимально ответственно. При заполнении бумаги необходимо придерживаться ряда обязательных правил:
- вверху справа нужно указать информацию об адресате и заявителе (персональные, адресные, контактные данные);
- в центре проставить наименование документа «Заявление», ниже описать сложившуюся ситуацию;
- далее следует написать обращение к главе жилинспекции и отразить требование о проведении экспертизы и устранению отклонений;
- остается подписать жалобу-заявку и обозначить дату.
Диспенсер магистральный настольный AquaPro 919H/RO (горячая и холодная вода)
Диспенсер магистральный настольный AquaPro 929CH/RO (охлаждение/нагрев)
Диспенсер напольный AquaPro 311 (пустой, без охлаждения)
Подать заявление-жалобу можно лично, по почте или в электронном виде. Если претензии по несоответствию температуры в стояке горячей воды останутся без ответа (со стороны УК, ФСН, Роспотребнадзора и т.п.), придется обращаться к помощи судебного органа. В таком случае необходимо подготовить требуемую документацию:
- соглашение с компанией-поставщиком;
- все имеющиеся акты, сформированные за время направления обращений в разные инстанции;
- при необходимости результаты анализов водопроводной жидкости.
Возможный исход
Если жалоба потребителя водного ресурса по закону будет признана обоснованной, он может рассчитывать на:
- полное устранение сбоев;
- отмену оплаты за H2O ненадлежащего качества;
- компенсацию морального вреда;
- возмещение затрат на покупку бытовых средств фильтрации, пришедших в негодность из-за качественных характеристик жидкостной среды.
Что грозит ЖКХ и управляющей организации
В момент рассмотрения дела упор задается на закон «О защите прав потребителей». Согласно его аспектам, жилкомхозяйство или УК обяжут:
- снизить стоимость предоставляемых услуг;
- возместить ущерб, к которому привело самостоятельное устранение проблем в отношении некачественной жидкости;
- покрыть другие расходы потребителя, возникшие в результате использования H2O, не соответствующей нормам.
С 2021 года у владельцев жилья появилась возможность требовать компенсацию морального вреда.
Перерасчет оплаты ГВС
Если вина со стороны компании-поставщика была полностью доказана, проведение перерасчетных мероприятий является обязательным. Для этого пользователю необходимо сформировать соответствующую заявку и приложить к ней результаты проведенной экспертизы. После чего в распоряжении организации будет 5 дней на пересмотр установленного тарифа.
Подсчет ведется в соответствии с утвержденным коэффициентом в размере 0,1% за каждые 3 градуса погрешности. В случае, когда понижение t зафиксировано до уровня в 40ºC, потребитель оплачивает подогретую воду как холодную.
Образец заявления на перерасчет
Ниже можно рассмотреть пример составления документа:
Планируемые изменения
Начало 2021 года внесением поправок в санитарно-гигиенические нормы не ознаменовалось. Зато, нельзя исключать вероятность роста оплаты ГВС в ряде российских регионов. Повышение затронет Амурскую, Челябинскую, Тамбовскую и еще несколько областей. Подробные цифры можно уточнить в местной администрации.
Судебная практика
Имеет немало примеров, когда за несоответствие температурного режима водного ресурса, подающегося в жилые дома, поставщики услуг привлекались к ответственности в соответствии с законом.
Так, пользователь Н. выдвинул обвинение УК в ненадлежащем выполнении обязанностей. Чтобы помыться, его семье приходилось предварительно греть водопроводную жидкость на газу. Ситуация оставалась неизменной в течение года, несмотря на неоднократные жалобы со стороны жильца Н.
В своем иске гражданин отразил необходимость проведения перерасчета и возмещения морального вреда. Суд принял сторону истца, и его требования были полностью удовлетворены. Управляющая организация понесла заслуженное наказание за несоответствие температуры воды в системе труб горячего водоснабжения по нормативам ГВС.
Похожие записи:
Все о технических условиях на подключение к системам газоснабжения Как перевести пластиковые окна в зимний или летний режим Какие документы нужны для газификации частного дома – полный обзор Температура в квартире: расчет оптимальных показателей для каждой комнаты, влияние температуры на здоровье человека